Informace o dopravě
Máte dotazy? Napište nám na hello@norlume.cz
Ve značce Norlume s hrdostí nabízíme dopravu ZDARMA u všech objednávek, protože vaše cesta za zdravím by neměla být zatížena dalšími poplatky.
Doba zpracování objednávky
Objednávky zpracováváme a expedujeme do 1–3 pracovních dnů od jejich přijetí. Objednávka je považována za „expedovanou" v okamžiku, kdy ji předáme přepravci a je na cestě k vám.
V období špiček, akcí nebo svátků prosím počítejte s dobou zpracování až 7 pracovních dnů.
Odhadovaná doba doručení
Doba doručení začíná běžet až po expedici objednávky.
Zpoždění způsobená přepravcem, svátečními špičkami nebo nepříznivým počasím mohou dobu doručení prodloužit. Spolupracujeme s Českou poštou, PPL a DPD.
Změny objednávky a správnost adresy
Zákazníci jsou odpovědní za zadání správných doručovacích údajů při nákupu. Neúplné nebo chybné adresy mohou vést ke zpoždění nebo zrušení objednávky.
Pokud zjistíme problém s vaší adresou, napíšeme vám do 3 pracovních dnů. Pokud v této lhůtě neobdržíme odpověď, může být objednávka zrušena a peníze vráceny.
Potřebujete upravit adresu? Napište nám na hello@norlume.cz do 24 hodin od podání objednávky. Uděláme vše pro to, abychom vám vyhověli, ale změny po uplynutí této lhůty nemůžeme zaručit.
Zpožděné doručení
Chápeme, jak je důležité obdržet objednávku včas. Přestože usilujeme o rychlé dodání, občas může dojít ke zpoždění z důvodů:
- Potíže u přepravce nebo výpadky v dopravě
- Nepříznivé počasí
- Kontrola nebo třídění zásilek
- Zpoždění při ověřování platby nebo adresy
Norlume neodpovídá za zpoždění v doručení, která nemůže ovlivnit, ale budeme vás průběžně informovat a uděláme vše pro vyřešení případných problémů.
Ztracené nebo odcizené zásilky
Jakmile zásilka opustí naše skladové prostory, je v rukou přepravce. Pokud je vaše zásilka ztracena nebo odcizena, prosíme:
- Kontaktujte přímo přepravce a podejte reklamaci
- Napište nám na hello@norlume.cz a pomůžeme vám celým procesem
Ačkoli Norlume neodpovídá za ztracené nebo odcizené zásilky, v závislosti na situaci můžeme nabídnout jednorázové náhradní doručení.
Změny podmínek dopravy
Norlume si vyhrazuje právo tyto podmínky dopravy kdykoli aktualizovat nebo upravit bez předchozího upozornění. Zadáním objednávky souhlasíte s aktuálním zněním těchto podmínek.
Doporučujeme vám tuto stránku pravidelně kontrolovat. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat na hello@norlume.cz.