Vrácení a reklamace
Máte dotazy? Napište nám na hello@norlume.cz
Ve značce Norlume nám záleží na tom, abyste díky našim wellness řešením dosáhli skutečných výsledků. Věříme v účinnost našich produktů a doporučujeme je používat alespoň 30 dní, než se rozhodnete pro vrácení. Pokud ani po 30 dnech nebudete spokojeni a jste stále v rámci 60 dnů od doručení objednávky, máte nárok na vrácení peněz v rámci naší 60denní záruky vrácení peněz. Nad rámec této dobrovolné záruky samozřejmě respektujeme zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy podle § 1829 občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).
Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pro dodržení lhůty postačí odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím na adresu hello@norlume.cz.
Objednávku můžete zrušit nebo upravit do 24 hodin od jejího odeslání. Po uplynutí této doby již může být objednávka zpracovávána a změny nemusí být možné.
Pokud je žádost o zrušení přijata do 24 hodin, bude plná refundace zpracována do 7 pracovních dnů. V případě odstoupení od smlouvy vrátíme kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali.
60denní záruka spokojenosti
Věříme v naše produkty a v jejich schopnost pomoci Vám. Proto nabízíme 60denní záruku vrácení peněz, která jde nad rámec zákonné 14denní lhůty pro odstoupení. Pokud ani po 30 dnech pravidelného používání nejste spokojeni, můžete v rámci zbývající části záruční doby požádat o vrácení peněz.
Upozorňujeme, že:
- Poplatky za dopravu (pokud byly účtovány) nejsou vratné.
- Pro nárok na refundaci musí být zboží vráceno zpět.
- Dárky zdarma nelze vrátit.
Pro zahájení vrácení napište na hello@norlume.cz a uveďte číslo objednávky nebo jméno a e-mailovou adresu použité při nákupu.
Poškozené zboží
Každou objednávku pečlivě kontrolujeme a balíme. Produkt je považován za poškozený, pokud dorazí rozbitý nebo vadný. Drobné poškození obalu při přepravě (např. promáčknutá krabice) se za poškození produktu nepovažuje.
Pokud Vám produkt dorazil poškozený:
- Napište na hello@norlume.cz do 72 hodin od doručení.
- Přiložte zřetelnou fotografii poškození.
V případě oprávněné reklamace zajistíme výměnu zboží bez jakýchkoli dalších nákladů. Nepřijímáme vrácení ani neposkytujeme refundace za poškození způsobené nesprávným užíváním, běžným opotřebením nebo nevhodným použitím. Vaše zákonná práva z vadného plnění podle občanského zákoníku tím nejsou dotčena.
Doprava a doručení
Přestože usilujeme o včasné dodání, Norlume neodpovídá za zpoždění způsobená dopravcem, celním řízením nebo nepředvídatelnými okolnostmi během přepravy.
Neneseme odpovědnost za:
- Ztracené nebo odcizené zásilky
- Zpoždění zásilek mimo naši kontrolu
V případě problémů s doručením kontaktujte přímo přepravní společnost. Upozorňujeme, že nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží v souladu s § 2121 občanského zákoníku.
Nesprávná doručovací adresa
Za správnost doručovací adresy uvedené při objednávce odpovídá kupující. Pokud potřebujete adresu opravit, informujte nás do 24 hodin od odeslání objednávky.
V opačném případě může dojít k tomu, že:
- Objednávka bude odeslána na nesprávnou adresu
- Nebude možné uplatnit refundaci nebo opětovné odeslání
Změny zásad
Norlume si vyhrazuje právo tyto zásady vrácení a reklamací kdykoli upravit. Odesláním objednávky souhlasíte s výše uvedenými podmínkami a přijímáte jakékoli budoucí změny. Doporučujeme tuto stránku pravidelně kontrolovat, abyste měli k dispozici aktuální znění.
Mimosoudní řešení případných spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz.
Provozovatel: Aleksander Legat s.p., DIČ: SI95989757, se sídlem Kal 15, 1303 Zagradec, Slovinsko.